La relation clientèle pour BtoB

Commerce

Minimum 4, jusqu'à 8 participants

Objectifs pédagogiques

  • Identifier les failles de ses relations clientèles
  • Distinguer les spécificités de la relation BtoB
  • Appliquer les méthodes Marketing one to one, UX/CX, techniques De fidélisation spécialement pour les BtoB
  • Tester la performance des actions

Programme de la formation

Repérer les failles des relations clientèle (coaching personnalisé pour repérer les problématiques de chaque participant)

  • Identifier les besoins explicites et implicites des clients professionnels
  • Créer des outils de mise en lien
  • Utiliser des enquêtes adaptés au BtoB

Actionner des leviers qui fonctionneront pour votre domaine d’activité

  • Utiliser la technique de l’expérience client pour renforcer le lien
  • Les opérations de fidélisation adaptés aux BtoB

 

 

 

 

 

 

À qui s’adresse cette formation ?

Responsable clientèle, gérant des PME et PMI, chargé de marketing, commerciaux, souhaitant élargir les connaissances en relation clientèle BtoB.

Pré-requis

Aucun.

Moyens pédagogiques

  • Repérage des niveaux et des motivations des apprenants
  • Apports théoriques / vidéos des modèles
  • Pratiques en atelier : choix des modèles adaptés aux participants, création des actions à mettre en place

Modalités d'évaluation

  • Questionnaire de positionnement 1 semaine avant pour identifier les besoins des apprenants
  • Quizz, séquences de présentations, ateliers, etc., pour une évaluation des acquis et une amélioration des résultats
  • En fin de formation, un QR Code avec un questionnaire de satisfaction à chaud
  • 3 mois après la formation, un questionnaire d’évaluation à froid sera adressé aux stagiaires par mail

 

Parmi nos formateurs

HOVHANNISYAN-Ani

Ani HOVHANNISYAN

Alumni de la Sorbonne et de Paris V, j’ai exercé depuis 2003 les missions en marketing, communication et développement commercial dans les entreprises comme Survenir (groupe Crédit Mutuel), Institut Mines-Télécom (ex Télécom Bretagne) et IAE France. Certifiée formatrice professionnelle par le FFP en 2018 (Fédération des Formateurs Pro), je suis actuellement consultante et formatrice pour les centres de formation continue et écoles privées. Je suis également Formatrice de Formateurs et membre de jury pour la certification des futurs professionnels."

* Interentreprise : Une formation interentreprise est un type de formation où des employés de différentes entreprises se réunissent pour suivre une formation. Ces formations sont planifiées à l’avance afin d’y inscrire facilement 1 ou 4 collaborateurs. Elles permettent aux participants de partager des expériences, d’apprendre de nouvelles compétences et de bénéficier des connaissances d’experts dans un domaine spécifique. L’avantage de ce type de formation est qu’elle offre une perspective plus large et permet de réseauter avec des professionnels d’autres organisations. La formation se déroule généralement dans les locaux de l’organisme de formation.  

* Intra-entreprise : Une formation intra-entreprise est une formation spécialement conçue pour les employés d’une seule entreprise. Elle est organisée et réalisée au sein de l’entreprise même ou dans un lieu choisi par celle-ci. L’objectif est de répondre aux besoins spécifiques de l’entreprise en matière de compétences et de développement professionnel de ses employés. Cette formation est souvent personnalisée pour s’aligner sur les objectifs, la culture et les procédures de l’entreprise, permettant ainsi aux employés d’améliorer leurs compétences de manière ciblée et directement applicable à leur travail quotidien. 

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