Session maintenue
Minimum 4, jusqu'à 12 participants.
- D’identifier les différents types de conflits,
- De comprendre les jeux psychologiques qui conduisent au conflit
- De distinguer confrontation et conflit
- De développer une posture assertive et empathique permettant d’anticiper les situations conflictuelles
Matin : Comprendre les mécanismes
conflictuels pour mieux les prévenir
- Identifier les situations conflictuelles
- Les différents types de conflits
- Le mécanisme de l’escalade
- Approche de l’analyse transactionnelle :
le triangle de Karpman
- Présentation du concept
(Sauveteur, Victime, Bourreau)
- Mises en situation
- Le cadre de référence et le partage des représentations
- La carte n’est pas le territoire
Après-Midi : Gérer les situations conflictuelles et les transformer en ressources et apprentissages
- Ajuster sa communication
- Développer une écoute empathique
- Questionner efficacement
- Faire un feed-back constructif
- Développer la régulation émotionnelle
- Rôle et impact des émotions
- Processus de régulation
- Exprimer ses besoins grâce à la Communication Non Violente
- Découverte du modèle OSBD
- Mises en pratique
- Formateurs, enseignants, managers
Aucun prérequis n’est nécessaire
- Cours sur les concepts théoriques
- Exercices pratiques
- Jeux de rôles
- Ludopédagogie
- QCM, QUIZZ
- En fin de formation, un QR Code permettra aux stagiaires de compléter le questionnaire de satisfaction à chaud
- 3 mois après la formation, un questionnaire d’évaluation à froid sera adressé aux stagiaires par mail
Après 20 ans passés dans l’animation d’équipes en management de proximité et animation d’équipes d’encadrement en service client d’un grand groupe d’Assurance Mutuelles, j’ai très vite pris conscience et constaté que l’humain était au centre de mes préoccupations !
Mon orientation vers la formation professionnelle fut une évidence dans un premier temps, pour me consacrer au développements des compétences et potentiels. Puis, dans un second temps, j’ai exploré la voie du coaching pour accompagner la réalisation de Soi.
Je suis formateur agréé et Coach professionnel certifié Coach and Team (V. LENHARDT), certifié Green Belt Lean Six Sigma, diplômé de 3ème cycle de droit de l’Université de Toulouse 1.
* Interentreprise : Une formation interentreprise est un type de formation où des employés de différentes entreprises se réunissent pour suivre une formation. Ces formations sont planifiées à l’avance afin d’y inscrire facilement 1 ou 4 collaborateurs. Elles permettent aux participants de partager des expériences, d’apprendre de nouvelles compétences et de bénéficier des connaissances d’experts dans un domaine spécifique. L’avantage de ce type de formation est qu’elle offre une perspective plus large et permet de réseauter avec des professionnels d’autres organisations. La formation se déroule généralement dans les locaux de l’organisme de formation.
* Intra-entreprise : Une formation intra-entreprise est une formation spécialement conçue pour les employés d’une seule entreprise. Elle est organisée et réalisée au sein de l’entreprise même ou dans un lieu choisi par celle-ci. L’objectif est de répondre aux besoins spécifiques de l’entreprise en matière de compétences et de développement professionnel de ses employés. Cette formation est souvent personnalisée pour s’aligner sur les objectifs, la culture et les procédures de l’entreprise, permettant ainsi aux employés d’améliorer leurs compétences de manière ciblée et directement applicable à leur travail quotidien.
7 heures
1 jour(s)
510 € HT
Pause café + déjeuner compris pour les formations en présentiel
Présentes à Toulouse depuis 1928, les Écoles Vidal vous accompagnent dans la construction de votre avenir. Nous vous proposons des Formations en lien avec l’actualité du marché de l’emploi.
En veille permanente sur les tendances et les attentes des employeurs, nous renouvelons régulièrement notre offre de formations.
L’équipe du CNRFP du réseau des Ecoles Vidal est à votre écoute pour vous accompagner dans vos projets de formation.
Notre équipe est reconnue pour sa réactivité, sa maîtrise des mécanismes de financement et son engagement envers les normes qualité, tant plébiscités par nos clients que par l’organisme de certification Qualiopi.
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