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Communiquer auprès d’une patientèle au sein d’un établissement de santé ou cabinet médical – BLOC 01 RNCP 36734

Santé

Session maintenue

Minimum 4, jusqu'à 12 participants.

Objectifs pédagogiques

Accueillir des patients en prenant en compte leurs difficultés
Respecter les procédures d’identitovigilance en conformité avec la CNIL
Utiliser les techniques de communication adaptées
Orienter les patients vers les services adéquats
Évaluer les situations d’urgence en tenant compte des difficultés des patients
Gérer les situations conflictuelles et l’agressivité

Programme de la formation

Le cadre juridique d’une secrétaire médicale

La déontologie médicale
Le secret médical
La responsabilité médicale : responsabilité civile du médecin, responsabilité pénale…
Les droits de la personne malade

Accueil – communication orale

Comprendre les principes de base et les enjeux d’une bonne communication
S’approprier et utiliser les techniques de communication favorisant le dialogue
Adopter une posture d’écoute
Adapter sa communication aux personnes et aux situations avec les techniques de l’écoute active

Gestion du conflit

Définir et comprendre la notion de conflit
Prendre conscience des aspects négatifs du conflit mais aussi des aspects positifs (opportunités)
Identifier les déclencheurs d’un conflit et les comportements qui dégradent les relations
S’approprier les principales stratégies et techniques de résolution d’un conflit

L’accueil spécifique au secrétariat médical

Identifier les différents lieux d’activités et d’exercices
Orienter les patients vers les services adéquats en identifiant la nature des professionnels de santé intervenant dans le système de santé afin de fluidifier les parcours de soins
Créer si besoin une INS en respectant la procédure imposée depuis le 1/01/2021

Évaluation de l’urgence

Identifier les situations d’urgence
Distinguer les symptômes
Agir en conséquence

Certification Secrétaire Médical, enregistrée par Ecole Vidal au RNCP sous la fiche RNCP36734, en date du 20/07/2022.

Pour plus de renseignements : https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/36734/

À qui s’adresse cette formation ?

Secrétaires médicales en poste

Pré-requis

Réussite aux tests d'admission

Moyens pédagogiques

Alternance d’apports théoriques
D’analyse d’expériences professionnelles
À partir d’autodiagnostics
De jeux de rôle
De mises en situation
D’études de cas
Identification et mise en place de mesures correctives

Modalités d'évaluation

Mise en situation orale face à un jury, composé d’un professionnel de santé, d’une secrétaire médicale et d’un membre de l’équipe du centre certificateur
La réussite à l’évaluation donnera lieu à l’édition d’un parchemin sur la validation des compétences du Bloc 1 RNCP36734BC01 - Communiquer auprès d'une patientèle au sein d'un établissement de santé ou cabinet médical qui fait partie du RNCP 36734 enregistré en date du 20/07/2022 et dont le certificateur est Ecole Vidal.

En fin de formation, un QR Code permettra aux stagiaires de compléter le questionnaire de satisfaction à chaud
3 mois après la formation, un questionnaire d’évaluation à froid sera adressé aux stagiaires par mail

Parmi nos formateurs

Vidal formation

* Interentreprise : Une formation interentreprise est un type de formation où des employés de différentes entreprises se réunissent pour suivre une formation. Ces formations sont planifiées à l’avance afin d’y inscrire facilement 1 ou 4 collaborateurs. Elles permettent aux participants de partager des expériences, d’apprendre de nouvelles compétences et de bénéficier des connaissances d’experts dans un domaine spécifique. L’avantage de ce type de formation est qu’elle offre une perspective plus large et permet de réseauter avec des professionnels d’autres organisations. La formation se déroule généralement dans les locaux de l’organisme de formation.

* Intra-entreprise : Une formation intra-entreprise est une formation spécialement conçue pour les employés d’une seule entreprise. Elle est organisée et réalisée au sein de l’entreprise même ou dans un lieu choisi par celle-ci. L’objectif est de répondre aux besoins spécifiques de l’entreprise en matière de compétences et de développement professionnel de ses employés. Cette formation est souvent personnalisée pour s’aligner sur les objectifs, la culture et les procédures de l’entreprise, permettant ainsi aux employés d’améliorer leurs compétences de manière ciblée et directement applicable à leur travail quotidien.

80 heures

10 jour(s)

27/08/26

- 22/10/26

Présentiel tous les jeudis

01/10/26

- 26/11/26

Présentiel tous les jeudis

20/10/26

- 12/01/27

Présentiel tous les mardis

27/10/26

- 05/01/27

Présentiel tous les mardis

15/09/26

- 10/11/26

Présentiel tous les mardis

576 € HT

Pause café + déjeuner compris pour les formations en présentiel

Ce programme pourra servir de base à la construction d’une formation sur-mesure adaptée à vos besoins et à votre environnement professionnel.

Notre catalogue de formations est en constante évolution : rien n’est figé et nous créons en permanence de nouveaux programmes en fonction de vos besoins !

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